Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicerådgivare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Servicerådgivare som vill bli en del av vårt professionella team inom fordonsbranschen. Som Servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden, och du ansvarar för att säkerställa att kundens behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundfokus, kommunikation och teknisk förståelse är avgörande för att lyckas.
I rollen som Servicerådgivare kommer du att ta emot kunder, boka in service och reparationer, samt ge råd om underhåll och tilläggstjänster. Du kommer att arbeta nära tekniker och mekaniker för att säkerställa att arbetet utförs enligt plan och att kunden hålls informerad under hela processen. Du ansvarar även för att upprätta kostnadsförslag, hantera reklamationer och följa upp kundnöjdhet efter avslutat arbete.
För att lyckas i rollen bör du ha en god förståelse för fordonsteknik, vara lösningsorienterad och ha en stark känsla för service. Du bör också vara strukturerad, stresstålig och ha förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Tidigare erfarenhet från liknande roll inom bilbranschen är meriterande, men vi värdesätter även rätt inställning och vilja att lära.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett starkt team som stöttar varandra. Om du brinner för kundservice och har ett intresse för bilar och teknik, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och välkomna kunder vid inlämning av fordon
- Boka service- och reparationsarbeten
- Upprätta kostnadsförslag och informera kunden om arbetets omfattning
- Kommunicera med tekniker och verkstadspersonal
- Följa upp arbetets status och hålla kunden informerad
- Hantera reklamationer och kundklagomål
- Säkerställa hög kundnöjdhet
- Administrera arbetsorder och fakturering
- Föreslå tilläggstjänster och underhållsåtgärder
- Bidra till förbättring av interna processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice, gärna inom fordonsbranschen
- God teknisk förståelse för fordon
- Starka kommunikativa färdigheter i svenska, både i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Stresstålig och lösningsorienterad
- God datorvana och erfarenhet av affärssystem
- B-körkort är ett krav
- Serviceinriktad med ett professionellt bemötande
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Meriterande med utbildning inom fordonsteknik eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat som servicerådgivare eller i liknande roll?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera kunder samtidigt?
- Hur säkerställer du att kunden får korrekt information om sitt fordon?
- Har du erfarenhet av att arbeta med affärssystem eller verkstadsprogram?
- Hur skulle du hantera en missnöjd kund?
- Vad motiverar dig i en roll med mycket kundkontakt?
- Har du teknisk kunskap om fordon? Ge exempel.
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka är dina styrkor i en serviceinriktad roll?
- Är du bekväm med att föreslå tilläggstjänster till kunder?
